Väčšina porúch tlačiarní nie je o pokazenom „železe", ale o spojení s počítačom, ovládači alebo papieri. Keď tlačiareň netlačí alebo je offline, najčastejšie ide o problém so sieťou či ovládačom; pri zasekávaní papiera o nesprávne vloženie alebo opotrebovaný valček; a pri prázdnych stranách o zaschnutú hlavu či prázdny toner. Dobrá správa je, že veľkú časť z toho zvládnete aj sami.
Najčastejšie poruchy tlačiarní
- Netlačí vôbec: úloha „visí" v rade tlače, tlačiareň je nastavená ako pozastavená alebo je zlý predvolený tlačiarenský ovládač.
- Píše offline: počítač tlačiareň nevidí – typicky pri sieťových a Wi-Fi modeloch, keď sa zmení IP adresa alebo vypadne spojenie.
- Nechytá alebo stráca WiFi: slabý signál, tlačiareň ďaleko od routera alebo meniaca sa IP adresa.
- Zasekáva papier: berie viac listov naraz, papier sa zachytí v dráhe, opotrebovaný podávací valček.
- Prázdne alebo pruhované strany: zaschnutá tlačová hlava (atrament), prázdny či zle vložený toner, neodstránená ochranná páska.
Čo skúsiť skôr, než zavoláte servis
- Reštartujte tlačiareň aj počítač. Znie banálne, no vyrieši to prekvapivo veľa „offline" stavov.
- Skontrolujte rad tlače. Zrušte staré, zaseknuté úlohy a overte, že tlačiareň nie je pozastavená alebo nastavená ako offline.
- Pri Wi-Fi overte sieť. Tlačiareň aj počítač musia byť na rovnakej sieti. Pomôže priblížiť tlačiareň k routeru alebo ju pripojiť káblom.
- Pri zasekávaní vyberte papier, prelistujte ho, vložte rovno a nie priveľa naraz. Skontrolujte, či v dráhe nezostal útržok.
- Pri prázdnych stranách spustite čistenie hlavy (atrament) alebo skontrolujte toner a ochranné pásky (laser).
Ak ste si tlačiareň práve kúpili a nevie sa skamarátiť s routerom, môže pomôcť aj návod ako prepojiť tlačiareň s novým routerom bez WPS.
Kedy volať technika
- Tlačiareň po reštartoch a kontrole siete stále píše offline alebo ju počítač nenájde.
- Papier sa zasekáva opakovane aj s novou, suchou várkou – pravdepodobne treba vymeniť valček.
- Čistenie hlavy ani výmena tonera nepomohli a strany sú stále prázdne či pruhované.
- Treba pripojiť tlačiareň do firemnej siete pre viac ľudí alebo nastaviť zdieľanie a skenovanie.
- Z tlačiarne počuť škrípanie, hlási chybový kód alebo cítiť spálený zápach – vtedy ju radšej vypnite.
Pri kancelárskych zariadeniach často riešime tlač spolu so sieťou a počítačmi – pozrite si servis a opravy.
Orientačná cena servisu
Ceny uvádzame len orientačne, presný odhad vieme dať po popise problému alebo po obhliadke:
- Nastavenie tlače / pripojenia / ovládača: krátky zásah, často sa dá vyriešiť aj vzdialene.
- Mechanická oprava (valček, podávač): cena závisí najmä od ceny náhradného dielu pre daný model.
- Zapojenie do firemnej siete a zdieľanie: podľa počtu staníc a zložitosti.
Pri lacných domácich tlačiarňach sa väčšia oprava nemusí oplatiť – vždy vám úprimne povieme, či opravovať alebo kúpiť novú.
Ako to riešime v Standbergu
Najprv sa snažíme problém vyriešiť rýchlo a vzdialene – veľa „nefunkčných" tlačiarní je v skutočnosti len o zlom nastavení alebo o sieti. Ak treba prísť, prídeme, pozrieme tlačiareň aj jej okolie (router, počítače, kabeláž) a navrhneme riešenie, ktoré dlhodobo vydrží – napríklad pevnú IP adresu alebo pripojenie káblom namiesto vrtkavej Wi-Fi. Nemontujeme zbytočnosti a nenaháňame výmenu za každú cenu.
Servisná oblasť
Pôsobíme na západnom Slovensku. Menšie servisné zásahy riešime v našom okolí, pri väčších alebo firemných zákazkách — kamerové systémy, Wi-Fi siete, IT správa či montáže — dochádzame do širšieho regiónu. Konkrétny zoznam miest a obcí, v ktorých pôsobíme, nájdete na konci článku.